Termos e Condições

Estes Termos de Uso regulam a utilização do site da Voyllie e a contratação dos serviços de consultoria e curadoria de viagens oferecidos pela empresa. Ao navegar neste site ou contratar qualquer serviço, você declara ter lido, compreendido e concordado com as condições abaixo.

Termos de Uso

Última atualização: 15 de agosto de 2026

Estes Termos de Uso estabelecem as condições aplicáveis à utilização do site da Voyllie e à contratação dos serviços oferecidos pela agência.

A utilização deste site está sujeita às condições aqui descritas. A contratação de serviços da Voyllie dependerá também da apresentação e aceitação das condições comerciais e contratuais correspondentes ao serviço escolhido.

Sempre que houver contratação de serviço turístico prestado por terceiro, também poderão ser aplicáveis as condições tarifárias, contratuais e operacionais do respectivo fornecedor, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Identificação da empresa

Nome fantasia: Voyllie

Razão social: 22.521.654 Graciela Sarti de Souza

CNPJ: 22.521.654/0001-01

Cidade: Curitiba, Paraná, Brasil

E-mail: contato@voyllie.com

WhatsApp oficial: +55 41 92002-2879

2. Sobre a Voyllie e os serviços oferecidos

A Voyllie é uma agência de turismo especializada em turismo de navegação, com atuação principalmente em:

• cruzeiros marítimos;
• cruzeiros fluviais;
• expedições;
• iates e veleiros;
• outros produtos e experiências relacionados ao turismo de navegação.

A Voyllie também poderá prestar serviços relacionados a outras modalidades de viagem, incluindo pacotes turísticos, hospedagem, seguro viagem e combinações de transporte aéreo com outros serviços turísticos.

Conforme o serviço contratado, a atuação da Voyllie poderá compreender pesquisa, consultoria, curadoria, planejamento, solicitação de cotações, intermediação e procedimentos necessários à contratação de serviços turísticos junto aos respectivos fornecedores.

Os serviços efetivamente prestados em cada contratação serão aqueles apresentados na proposta comercial, página de serviços, contrato, termo de aceite ou outro documento correspondente.

3. Intermediação de serviços turísticos

Parte dos serviços disponibilizados por meio da Voyllie é prestada diretamente por terceiros, como:

• operadoras de turismo;
• companhias de cruzeiro;
• companhias aéreas;
• hotéis;
• seguradoras;
• consolidadoras;
• empresas de receptivo;
• transportadoras;
• empresas responsáveis por passeios e atividades;
• demais prestadores relacionados à viagem.

Nessas situações, a Voyllie atua na intermediação da contratação, observadas as características de cada operação.

O fornecedor responsável pelo serviço poderá estabelecer suas próprias condições de utilização, tarifas, disponibilidade, regras de pagamento, alteração, cancelamento, reembolso, documentação e demais condições operacionais.

Essas regras serão aplicadas em conjunto com a legislação brasileira pertinente e não poderão afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

4. Taxa de serviço da Voyllie

A Voyllie poderá cobrar taxa própria pelos serviços de consultoria, pesquisa, curadoria, planejamento, atendimento, organização e intermediação realizados.

O valor da taxa será informado ao cliente antes da contratação.

Atualmente, o pagamento da taxa de serviço poderá ser realizado por Pix ou boleto bancário, à vista.

A prestação do serviço poderá ser iniciada após a confirmação do pagamento, conforme as condições apresentadas ao cliente.

A Voyllie emitirá o documento fiscal correspondente nos termos da legislação aplicável.

A taxa de serviço da Voyllie é independente dos valores cobrados pelos fornecedores responsáveis pelos serviços turísticos.

Cada nova contratação ou reserva poderá gerar nova taxa de serviço, de acordo com o serviço escolhido e com as condições comerciais vigentes no momento da solicitação.

Os valores e o escopo dos serviços estarão disponíveis na página de Serviços ou serão informados ao cliente antes da contratação.

5. Cancelamento da consultoria ou do serviço da Voyllie

A taxa de serviço remunera atividades efetivamente realizadas pela Voyllie.

Em caso de desistência do cliente após o início da prestação, eventual retenção ou restituição de valores será analisada considerando os serviços já executados, as circunstâncias da contratação e os direitos previstos na legislação aplicável.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia antecipada a direitos assegurados ao consumidor.

Quando houver falha comprovadamente atribuível à própria Voyllie, serão observadas as medidas e direitos previstos na legislação brasileira.

6. Direito de arrependimento nas contratações à distância

Quando a contratação estiver sujeita ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercê-lo dentro do prazo legal.

O exercício desse direito deverá ser solicitado por meio de um dos canais oficiais da Voyllie.

A aplicação do direito de arrependimento será analisada conforme a natureza da contratação, a forma pela qual ela foi realizada e a legislação vigente.

Nos casos em que o direito de arrependimento for legalmente aplicável, serão adotadas as providências necessárias para seu cumprimento.

7. Cotações, preços e disponibilidade

Cotações e propostas apresentadas pela Voyllie estão sujeitas à disponibilidade e às condições dos respectivos fornecedores.

O envio de uma proposta não representa bloqueio ou confirmação automática de:

• cabine;
• passagem;
• quarto;
• tarifa;
• categoria;
• passeio;
• seguro;
• serviço;
• data;
• disponibilidade.

Os serviços somente serão considerados confirmados após a efetiva confirmação pelo fornecedor responsável e o cumprimento das condições exigidas para a reserva ou contratação.

Preços poderão sofrer alterações até a confirmação definitiva, inclusive por mudanças de disponibilidade, classe tarifária, categoria, câmbio, impostos, taxas, encargos ou condições determinadas pelos fornecedores.

Sempre que uma proposta possuir prazo específico de validade, essa informação será apresentada ao cliente.

Após o término desse prazo, será necessária nova consulta de disponibilidade e preço.

8. Reservas e pagamento dos serviços turísticos

Os preços de cruzeiros, hospedagem, passagens, seguros, passeios e demais serviços turísticos são estabelecidos de acordo com as condições dos fornecedores responsáveis.

O pagamento desses serviços poderá ocorrer diretamente ao fornecedor ou por outro fluxo de pagamento indicado no momento da contratação.

As formas de pagamento, possibilidade de parcelamento, vencimentos e demais condições financeiras serão informadas antes da confirmação da reserva.

A taxa de serviço da Voyllie permanece independente do pagamento realizado ao fornecedor do serviço turístico.

A Voyllie não poderá garantir reserva cujo pagamento, documentação ou confirmação exigida pelo fornecedor não tenha sido concluída dentro do respectivo prazo.

9. Conferência dos dados dos viajantes

O cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas para realização de reservas e emissão de documentos relacionados à viagem.

Isso inclui, entre outras informações:

• nome completo;
• data de nascimento;
• CPF;
• RG;
• passaporte;
• nacionalidade;
• validade de documentos;
• dados dos acompanhantes.

Os dados devem corresponder aos documentos oficiais que serão utilizados durante a viagem.

Alterações posteriores poderão depender da autorização do fornecedor e poderão gerar diferenças tarifárias, multas, taxas ou até impossibilidade de alteração.

Quando a Voyllie enviar dados da reserva ou documentos para conferência, o cliente deverá verificar as informações e comunicar eventual erro assim que identificá-lo.

A Voyllie responderá por erros que lhe sejam diretamente imputáveis, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

10. Passagens aéreas

A Voyllie não comercializa passagens aéreas isoladamente, sem vínculo com outro serviço turístico disponibilizado pela agência.

Quando houver transporte aéreo incluído em uma contratação, as condições da passagem serão aquelas correspondentes à tarifa e à companhia aérea escolhidas.

O cliente deverá observar especialmente:

• franquia de bagagem;
• regras tarifárias;
• possibilidade de alteração;
• multas;
• cancelamento;
• reembolso;
• horários;
• conexões;
• requisitos de embarque.

As regras do transporte aéreo também estão sujeitas à regulamentação aplicável e aos direitos assegurados ao passageiro.

11. Programas de milhas e pontos

A Voyllie não realiza emissão de passagens, hospedagens ou outros serviços por meio de programas de milhas ou pontos pertencentes ao cliente.

Caso o viajante opte por utilizar suas próprias milhas ou pontos para emitir determinado serviço, a emissão será realizada pelo próprio titular da conta.

A Voyllie poderá planejar ou intermediar os demais componentes da viagem, de acordo com o serviço contratado.

A responsabilidade por disponibilidade, emissão, alteração, cancelamento, validade e utilização das milhas permanecerá sujeita às regras do respectivo programa.

12. Documentação, passaporte, vistos e requisitos de entrada

É responsabilidade do viajante possuir documentação válida e adequada para toda a viagem.

Dependendo do destino e do perfil do passageiro, poderão ser exigidos:

• passaporte;
• documento de identidade;
• visto;
• autorização de viagem;
• comprovantes financeiros;
• passagem de retorno;
• certificado de vacinação;
• seguro viagem;
• formulários de entrada;
• documentação de menores;
• outros documentos definidos pelas autoridades competentes.

A Voyllie poderá fornecer informações gerais e orientar o viajante sobre fontes oficiais de consulta.

Contudo, regras migratórias, sanitárias e documentais são determinadas pelas autoridades dos respectivos países e podem ser alteradas.

A decisão sobre admissão ou entrada de um viajante em determinado território pertence às autoridades competentes.

A Voyllie não presta diretamente assessoria jurídica ou serviço especializado de obtenção de vistos. Quando necessário, poderá indicar profissionais ou empresas especializadas.

O viajante deverá verificar seus requisitos pessoais antes da viagem e manter sua documentação válida durante todo o período necessário.

13. Crianças e adolescentes

Viagens envolvendo crianças ou adolescentes poderão exigir documentos, autorizações ou condições específicas para embarque, hospedagem ou ingresso em outros países.

Cabe aos pais ou responsáveis providenciar a documentação legalmente exigida.

A Voyllie poderá orientar sobre os requisitos identificados durante o atendimento, mas a responsabilidade pela obtenção e apresentação dos documentos permanece com os responsáveis legais, ressalvadas as hipóteses de responsabilidade previstas em lei.

14. Seguro viagem

Quando houver contratação de seguro viagem por intermédio da Voyllie, o produto será fornecido pela seguradora responsável.

Coberturas, limites, exclusões, carências, franquias, procedimentos de atendimento, regras para reembolso e indenizações são definidos nas condições contratuais e na apólice do seguro.

Cabe ao viajante verificar se o produto contratado atende às suas necessidades antes da viagem.

Eventuais sinistros são analisados pela seguradora de acordo com as condições do seguro.

A Voyllie poderá auxiliar na orientação inicial quando isso estiver dentro do escopo do atendimento, mas não decide sobre aprovação, cobertura ou pagamento de indenizações pela seguradora.

15. Cancelamento, alteração e reembolso dos serviços turísticos

Cancelamentos, alterações e pedidos de reembolso relativos a serviços turísticos já reservados observarão:

• as condições tarifárias contratadas;
• as regras do fornecedor responsável;
• eventuais multas ou diferenças tarifárias previamente informadas;
• os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Os fornecedores poderão estabelecer regras diferentes conforme tarifa, produto, período, destino ou serviço escolhido.

Antes da confirmação, o cliente deverá ter oportunidade de conhecer as principais condições aplicáveis à contratação.

Quando a alteração ou cancelamento partir do fornecedor, serão observadas as alternativas, direitos e procedimentos previstos na legislação e nas condições aplicáveis ao serviço.

16. Alterações solicitadas pelo cliente

Enquanto uma proposta ainda estiver em elaboração, alterações poderão ser realizadas conforme o escopo do serviço contratado.

Quando o serviço escolhido incluir uma quantidade determinada de revisões ou alterações, esse limite será informado previamente.

No caso de serviços que atualmente incluam uma alteração de proposta, solicitações adicionais poderão gerar nova cobrança, desde que o valor seja informado e aceito previamente pelo cliente.

Alterações realizadas após uma reserva já confirmada dependerão das regras e disponibilidade do respectivo fornecedor.

17. Alterações de itinerário e condições operacionais

Viagens, especialmente cruzeiros e serviços de transporte, podem sofrer modificações decorrentes de circunstâncias operacionais ou externas.

Entre elas podem estar:

• condições meteorológicas;
• condições marítimas;
• segurança da navegação;
• fechamento de portos;
• alterações de aeroportos;
• greves;
• restrições de autoridades;
• questões sanitárias;
• conflitos;
• eventos naturais;
• manutenção;
• decisões operacionais dos fornecedores.

Esses eventos poderão resultar em alteração de horários, portos, escalas, itinerários ou outros elementos da viagem.

Eventual responsabilidade será determinada conforme a origem do evento, a atuação de cada fornecedor, as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.

18. Responsabilidades da Voyllie e dos fornecedores

A Voyllie responde pelos serviços que efetivamente presta e pelos atos que lhe sejam juridicamente imputáveis, nos termos da legislação aplicável.

Quando determinada atividade for executada diretamente por outro fornecedor, aspectos operacionais da prestação estarão sob responsabilidade desse prestador, sem prejuízo da análise das responsabilidades previstas na legislação de defesa do consumidor e nas demais normas aplicáveis.

A Voyllie não controla diretamente decisões operacionais tomadas por companhias aéreas, companhias marítimas, hotéis, seguradoras, operadoras e outros fornecedores independentes.

Quando ocorrer problema relacionado a um serviço intermediado, a Voyllie poderá prestar orientação e auxiliar na comunicação com o fornecedor dentro do escopo de sua atuação e das possibilidades do caso.

Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir ou restringir responsabilidade que não possa ser legalmente afastada.

19. Responsabilidades do cliente

Ao contratar os serviços da Voyllie, o cliente deverá:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• conferir dados pessoais e documentos antes da confirmação;
• cumprir os prazos de pagamento;
• observar as condições das tarifas e serviços contratados;
• possuir documentação adequada à viagem;
• informar necessidades especiais relevantes à prestação dos serviços;
• acompanhar comunicações encaminhadas pela Voyllie ou pelos fornecedores;
• respeitar regras de embarque, hospedagem, segurança e utilização dos serviços;
• comunicar alterações relevantes que possam afetar a viagem;
• utilizar os canais da Voyllie de forma lícita e respeitosa.

O cliente que fornecer dados de acompanhantes deverá estar autorizado a fornecer as informações necessárias à contratação e deverá orientá-los sobre as condições pertinentes à viagem.

20. Formalização e aceite eletrônico

As contratações poderão ser formalizadas por:

• contrato;
• proposta comercial;
• termo de aceite;
• assinatura eletrônica;
• confirmação eletrônica;
• outro mecanismo capaz de registrar adequadamente a manifestação de vontade das partes.

Documentos poderão ser assinados por meio de plataformas eletrônicas compatíveis com a legislação aplicável.

Registros eletrônicos relacionados à contratação poderão ser mantidos para comprovação da relação contratual e exercício regular de direitos.

21. Comunicações por WhatsApp e e-mail

WhatsApp e e-mail poderão ser utilizados para comunicações relacionadas ao atendimento e à contratação.

Esses canais poderão ser usados para envio de:

• propostas;
• orçamentos;
• documentos;
• solicitações de informações;
• confirmações;
• avisos;
• instruções de pagamento;
• informações relacionadas à viagem.

Determinadas operações poderão exigir formalização adicional por contrato, termo de aceite ou outro instrumento.

O cliente deverá manter seus dados de contato atualizados.

22. Canais oficiais e prevenção a fraudes

Os canais institucionais utilizados pela Voyllie serão identificados no site ou informados diretamente ao cliente.

Para contato geral:

E-mail: contato@voyllie.com

WhatsApp: +55 41 92002-2879

Pagamentos deverão ser realizados somente pelos meios e instruções enviados ou confirmados pelos canais oficiais da Voyllie.

Antes de efetuar qualquer pagamento, o cliente deverá conferir:

• beneficiário;
• valor;
• dados da transação;
• origem da solicitação.

Caso receba mensagem suspeita, pedido de pagamento inesperado ou comunicação proveniente de canal diferente, o cliente deverá confirmar sua autenticidade diretamente pelo WhatsApp oficial antes de realizar a operação.

23. Utilização do site

O usuário compromete-se a utilizar o site da Voyllie de maneira lícita e de acordo com estes Termos.

Não é permitido:

• tentar obter acesso não autorizado ao site ou aos seus sistemas;
• comprometer o funcionamento ou a segurança da plataforma;
• utilizar conteúdo do site para fraude ou prática ilícita;
• copiar ou explorar comercialmente conteúdo protegido sem autorização;
• utilizar informações ou recursos do site de forma que viole direitos de terceiros.

A Voyllie poderá modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades do site quando necessário, preservados os direitos relacionados às contratações já realizadas.

24. Propriedade intelectual

Textos, identidade visual, logotipo, elementos gráficos, materiais autorais e demais conteúdos próprios disponibilizados no site são protegidos pela legislação aplicável.

Determinadas fotografias, marcas, materiais institucionais ou outros conteúdos poderão pertencer a fornecedores, parceiros, bancos de imagens ou respectivos titulares e ser utilizados mediante autorização, licença ou outra hipótese juridicamente permitida.

O acesso ao site não transfere ao usuário direitos de propriedade intelectual sobre seus conteúdos.

É vedada a reprodução, distribuição, adaptação ou exploração comercial de conteúdo protegido pertencente à Voyllie sem autorização prévia, ressalvados os usos permitidos por lei.

Marcas e conteúdos pertencentes a terceiros permanecem sujeitos aos direitos dos respectivos titulares.

25. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Voyllie é disciplinado pela Política de Privacidade disponível neste site.

Ao fornecer informações pessoais durante uma solicitação ou contratação, o usuário poderá consultar a Política de Privacidade para saber quais dados são tratados, suas finalidades, hipóteses de compartilhamento e os direitos assegurados pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

26. Informações disponibilizadas no site

A Voyllie procura manter informações corretas e atualizadas no site.

Entretanto, preços, itinerários, características de navios, requisitos de viagem, horários, políticas de fornecedores e outras informações externas podem ser alterados pelos respectivos responsáveis.

Informações comerciais específicas deverão ser confirmadas no momento da cotação e contratação.

Conteúdos editoriais, informativos ou inspiracionais publicados no site não constituem garantia de disponibilidade, preço ou contratação futura de determinado serviço.

27. Alterações destes termos

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, procedimentos da Voyllie ou legislação aplicável.

A versão vigente ficará disponível no site com indicação da data da última atualização.

Alterações posteriores não prejudicarão direitos já adquiridos nem modificarão retroativamente condições de contratos já celebrados quando isso não for permitido pela legislação.

Condições específicas de uma contratação prevalecerão sobre disposições gerais destes Termos quando forem incompatíveis e tiverem sido validamente acordadas entre as partes, observada a legislação aplicável.

28. Legislação aplicável e solução de controvérsias

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil.

Eventuais conflitos deverão ser tratados de acordo com a legislação aplicável, inclusive as normas de proteção e defesa do consumidor quando caracterizada relação de consumo.

A Voyllie e o cliente poderão buscar inicialmente uma solução consensual pelos canais oficiais de atendimento, sem que isso impeça o exercício do direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, autoridades administrativas ou Poder Judiciário.

O foro competente será determinado de acordo com a legislação aplicável, preservados os direitos assegurados ao consumidor.

29. Contato

Em caso de dúvida sobre estes Termos de Uso ou sobre os serviços da Voyllie:

Voyllie

Razão social: 22.521.654 Graciela Sarti de Souza

CNPJ: 22.521.654/0001-01

Curitiba, Paraná, Brasil

E-mail: contato@voyllie.com

WhatsApp: +55 41 92002-2879

30. Links externos, parceiros e serviços de terceiros

O site da Voyllie poderá disponibilizar links que direcionam o usuário para sites, plataformas, lojas, aplicativos ou serviços administrados por terceiros.

Esses ambientes externos possuem seus próprios termos de uso, políticas de privacidade, regras comerciais, preços, disponibilidade, condições de pagamento e procedimentos de atendimento.

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Antes de realizar uma compra, contratação, cadastro ou fornecer dados pessoais em um ambiente externo, recomendamos que o usuário consulte as informações, condições e políticas disponibilizadas pelo responsável pelo serviço.

A Voyllie poderá indicar produtos, serviços, ferramentas ou empresas que considere úteis ao viajante, mas a contratação ou compra realizada diretamente com terceiros estabelece relação entre o usuário e o respectivo fornecedor, observadas as responsabilidades previstas na legislação aplicável.

31. Links de afiliados, recomendações e benefícios

Algumas páginas da Voyllie poderão apresentar produtos, serviços, descontos, cupons, convites, links de indicação ou outras recomendações que façam parte de programas de afiliados ou parcerias comerciais.

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A existência de uma relação de afiliado não altera as condições, garantias, entrega, política de troca, reembolso, suporte ou demais obrigações que cabem ao fornecedor responsável pelo produto ou serviço.

Preços, estoque, disponibilidade, descontos, cupons e condições comerciais apresentados por terceiros poderão ser alterados a qualquer momento pelo respectivo fornecedor. Por isso, as condições válidas serão aquelas apresentadas no ambiente do vendedor no momento da compra ou contratação.

A Voyllie não garante que determinado produto, desconto, benefício ou condição comercial permanecerá disponível após a publicação da recomendação.

32. Transparência das recomendações comerciais

A Voyllie busca diferenciar conteúdos informativos de conteúdos que envolvam relação comercial ou possibilidade de remuneração.

Sempre que uma recomendação estiver associada a programa de afiliados, publicidade, parceria ou benefício comercial relevante, essa condição será sinalizada de forma clara e de fácil identificação.

A indicação de determinado produto ou serviço não representa garantia de adequação a todas as necessidades do usuário. Antes da compra ou contratação, cabe ao consumidor verificar características, medidas, compatibilidade, regras de uso, avaliações, condições comerciais e demais informações fornecidas pelo vendedor.

33. Cookies, tecnologias de rastreamento e links de afiliados

Determinados links de afiliados, ferramentas de análise, plataformas de publicidade ou serviços integrados ao site poderão utilizar cookies, identificadores ou tecnologias semelhantes para registrar informações como origem do acesso, interação com links ou conversões.

Quando essas tecnologias forem instaladas diretamente no ambiente controlado pela Voyllie e envolverem tratamento de dados pessoais, sua utilização observará a Política de Privacidade, as configurações do gerenciador de cookies e a legislação aplicável.

Cookies não necessários cujo tratamento dependa de consentimento deverão respeitar as escolhas realizadas pelo usuário.

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