Política de Privacidade

A Voyllie, agência especialista em turismo de navegação, respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, para que os utilizamos, como os protegemos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Política de Privacidade

Última atualização: 15/08/2026

A Voyllie respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados no exercício de suas atividades.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais podemos tratar, para quais finalidades, com quem eles podem ser compartilhados, por quanto tempo podem ser mantidos e quais são os seus direitos.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Voyllie observa a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD, e demais normas aplicáveis.

Esta Política se aplica aos dados tratados por meio do site da Voyllie, formulários, WhatsApp, e-mail, atendimento comercial e demais canais utilizados pela agência.

1. QUEM SOMOS E QUEM CONTROLA OS SEUS DADOS

A Voyllie é uma agência de turismo especializada em turismo de navegação e atua também na intermediação e comercialização de outros serviços turísticos.

Para os tratamentos de dados pessoais em que determina as respectivas finalidades e os meios utilizados, a empresa abaixo identificada atua como controladora, nos termos da LGPD:

Nome fantasia: Voyllie

Razão social: 22.521.654 Graciela Sarti de Souza

CNPJ: 22.521.654/0001-01

Cidade: Curitiba, Paraná, Brasil

E-mail para assuntos de privacidade: contato@voyllie.com

WhatsApp oficial: +55 41 92002-2879

Os canais acima também podem ser utilizados para dúvidas relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais realizado pela Voyllie.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS TRATAR

Os dados tratados dependem do tipo de contato, solicitação ou serviço contratado.

Podemos tratar as seguintes categorias de dados:

2.1. Dados de contato e solicitação de atendimento

Quando você preenche um formulário, entra em contato pelo WhatsApp, e-mail ou outro canal da Voyllie, podemos receber:

• nome;
• e-mail;
• telefone e WhatsApp;
• cidade e Estado;
• informações sobre a viagem pretendida;
• período ou datas desejadas;
• destino;
• orçamento aproximado;
• número e perfil dos viajantes;
• conteúdo das mensagens e demais informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

2.2. Dados necessários para cotações, contratações e reservas

Quando necessário para solicitar cotações, formalizar uma contratação ou realizar uma reserva, podemos tratar:

• nome completo;
• CPF;
• RG ou outro documento de identificação;
• data de nascimento;
• nacionalidade;
• dados do passaporte;
• país emissor, data de emissão e validade do documento;
• sexo ou gênero conforme exigido pelo documento ou sistema do fornecedor;
• endereço;
• dados de contato;
• informações relativas aos demais viajantes incluídos na mesma solicitação ou reserva;
• número de programas de fidelidade, quando informado pelo cliente e necessário ao serviço;
• demais informações exigidas pelo prestador responsável pela execução do serviço turístico contratado.

A Voyllie procura limitar a coleta às informações necessárias para atender à solicitação ou viabilizar o serviço contratado.

2.3. Dados relacionados a pagamentos e documentos fiscais

Quando aplicável, podemos tratar dados necessários para:

• identificar e confirmar pagamentos;
• emitir documentos fiscais;
• realizar controles administrativos e contábeis;
• cumprir obrigações legais e tributárias.

A Voyllie poderá receber informações relacionadas a pagamentos realizados por Pix, boleto ou outros meios disponibilizados na contratação.

Dados bancários ou financeiros processados diretamente por bancos, instituições de pagamento ou plataformas de terceiros poderão estar sujeitos também às respectivas políticas de privacidade dessas instituições.

2.4. Dados de newsletter e comunicações promocionais

Quando você optar por receber conteúdos, novidades, inspirações de viagem ou comunicações comerciais da Voyllie, poderemos tratar:

• nome, quando informado;
• endereço de e-mail;
• informações relacionadas à inscrição, preferências e interação com as comunicações enviadas.

Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento.

2.5. Dados de navegação

Durante o acesso ao site, determinadas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente, conforme as tecnologias efetivamente habilitadas, tais como:

• endereço IP;
• tipo de navegador e dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas acessadas;
• data e horário do acesso;
• origem do acesso;
• interações realizadas no site;
• identificadores relacionados a cookies e tecnologias semelhantes.

O uso dessas informações dependerá das configurações adotadas no site e das escolhas realizadas pelo usuário no gerenciador de cookies, quando aplicável.

3. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS E NECESSIDADES ESPECIAIS

Algumas viagens podem exigir informações relacionadas a necessidades de acessibilidade, mobilidade reduzida, assistência especial, restrições ou condições de saúde e outras informações que possam ser consideradas dados pessoais sensíveis pela LGPD.

A Voyllie não solicita esse tipo de informação sem necessidade.

Quando o tratamento de dados pessoais sensíveis for necessário para atender a uma solicitação do viajante ou viabilizar determinado serviço, essas informações serão tratadas de forma limitada à finalidade correspondente e com fundamento em uma das hipóteses legais previstas na LGPD.

Quando a legislação exigir consentimento para esse tratamento, ele será solicitado de maneira específica e destacada.

Esses dados poderão precisar ser encaminhados ao prestador responsável pela execução do serviço, como companhia de cruzeiro, transportadora, hotel, seguradora, operadora ou outro fornecedor, quando necessário para atender à necessidade informada pelo próprio viajante.

4. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A Voyllie poderá tratar dados pessoais de crianças e adolescentes quando eles fizerem parte de uma viagem, reserva ou serviço solicitado por seus pais ou responsáveis.

Poderão ser necessários, por exemplo, nome, data de nascimento, documentos de identificação, passaporte e outras informações exigidas pelos fornecedores envolvidos na viagem.

O tratamento será realizado observando a legislação aplicável e o melhor interesse da criança e do adolescente.

Quando a legislação exigir autorização ou consentimento do responsável legal para determinado tratamento, a Voyllie adotará as medidas cabíveis para sua obtenção.

5. DADOS DE OUTROS VIAJANTES INFORMADOS PELO CLIENTE

É comum que uma única pessoa solicite orçamento ou contrate uma viagem em nome de familiares, acompanhantes ou integrantes de um grupo.

Caso você forneça dados pessoais de outra pessoa à Voyllie, deverá possuir legitimidade para fornecê-los para as finalidades relacionadas à solicitação ou contratação realizada.

A Voyllie tratará esses dados somente para as finalidades compatíveis com a solicitação, reserva, atendimento ou obrigação legal correspondente.

Sempre que necessário, poderemos solicitar que o próprio titular ou seu responsável legal confirme determinadas informações.

6. PARA QUAIS FINALIDADES TRATAMOS OS DADOS

A Voyllie poderá tratar dados pessoais para:

• responder solicitações de contato, dúvidas e pedidos de orçamento;
• compreender o perfil e as necessidades da viagem solicitada;
• prestar serviços de consultoria, curadoria e planejamento de viagens;
• pesquisar disponibilidade e solicitar cotações;
• realizar procedimentos necessários antes da contratação;
• formalizar contratos;
• realizar reservas;
• encaminhar dados aos fornecedores responsáveis pelos serviços escolhidos;
• intermediar serviços turísticos;
• prestar atendimento relacionado à contratação;
• emitir notas fiscais e outros documentos;
• identificar e confirmar pagamentos;
• manter registros administrativos, financeiros e contábeis;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos, arbitrais ou extrajudiciais;
• prevenir fraudes e proteger a segurança das operações;
• enviar newsletter e outras comunicações promocionais quando houver base legal para isso;
• medir e melhorar o funcionamento e a experiência de uso do site, conforme as configurações de cookies e tecnologias semelhantes.

7. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

A Voyllie trata dados pessoais somente quando existe fundamento previsto na legislação.

Conforme a finalidade e as circunstâncias de cada tratamento, poderão ser aplicáveis, entre outras, as seguintes bases legais:

Execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados ao contrato

Aplicável, por exemplo, ao atendimento de uma solicitação feita pelo próprio cliente, elaboração de orçamento, contratação e execução dos serviços solicitados.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Aplicável quando a Voyllie precisa tratar ou conservar informações para atender obrigações fiscais, contábeis, administrativas ou outras exigências legais.

Exercício regular de direitos

Aplicável quando determinadas informações precisam ser conservadas ou utilizadas para exercício ou defesa de direitos em procedimentos judiciais, administrativos, arbitrais ou extrajudiciais.

Consentimento

Poderá ser utilizado quando a legislação exigir ou quando o tratamento for opcional e depender da manifestação livre do titular, como em determinadas comunicações promocionais ou tratamentos de dados sensíveis.

Outras bases previstas na LGPD

Quando cabíveis ao tratamento realizado, outras hipóteses previstas nos artigos 7º e 11 da LGPD poderão ser adotadas.

A base legal utilizada depende da finalidade e da natureza dos dados tratados. Por isso, nem todo tratamento realizado pela Voyllie depende do consentimento do titular.

8. COM QUEM OS DADOS PODEM SER COMPARTILHADOS

A Voyllie poderá compartilhar dados pessoais somente quando isso for necessário para atender à finalidade correspondente, executar serviços solicitados, cumprir obrigações legais ou operar sua estrutura tecnológica e administrativa.

O compartilhamento poderá ocorrer com categorias de destinatários como:

8.1. Fornecedores de serviços turísticos

Incluindo, conforme a viagem contratada:

• operadoras de turismo;
• companhias de cruzeiro;
• consolidadoras;
• companhias aéreas;
• hotéis e outros meios de hospedagem;
• transportadoras;
• empresas de traslados;
• empresas de receptivo;
• locadoras;
• empresas responsáveis por passeios ou atividades;
• seguradoras e empresas relacionadas à contratação de seguro viagem;
• demais prestadores envolvidos no serviço escolhido pelo cliente.

O compartilhamento será limitado, sempre que possível, às informações necessárias para cotação, contratação, reserva ou prestação do serviço.

8.2. Prestadores tecnológicos e administrativos

Dados poderão ser processados por fornecedores necessários ao funcionamento da Voyllie, como:

• hospedagem e infraestrutura do site;
• armazenamento em nuvem;
• serviços de e-mail;
• ferramentas de atendimento e comunicação;
• WhatsApp e serviços relacionados;
• sistemas de gestão e CRM, quando utilizados;
• ferramentas de formulário;
• ferramentas de análise de navegação;
• plataformas de e-mail marketing;
• provedores de assinatura eletrônica, autenticação e gestão documental;
• instituições financeiras e meios de pagamento;
• ferramentas de automação;
• contabilidade e outros prestadores administrativos.

Esses fornecedores poderão tratar dados de acordo com a função exercida, contratos aplicáveis, suas próprias obrigações legais e, quando cabível, suas próprias políticas de privacidade.

8.3. Parceiros indicados pela Voyllie

A Voyllie poderá indicar profissionais ou empresas especializados em serviços que não presta diretamente, como determinadas assessorias documentais ou de vistos.

A simples indicação não implica o envio automático dos seus dados ao parceiro.

Quando houver necessidade de encaminhar informações, isso será realizado mediante solicitação do próprio cliente, sua autorização quando necessária ou outra base legal aplicável.

8.4. Autoridades e órgãos públicos

Dados poderão ser fornecidos a autoridades administrativas, fiscais, regulatórias, policiais ou judiciais quando houver obrigação legal, determinação válida ou quando isso for necessário para o exercício regular de direitos.

A Voyllie não vende ou aluga dados pessoais para terceiros para que realizem marketing próprio com esses dados.

9. FORNECEDORES INDEPENDENTES E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Diversos serviços turísticos intermediados pela Voyllie são efetivamente prestados por empresas independentes, como companhias de cruzeiro, companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras e outros fornecedores.

Ao receber dados necessários à execução de seus próprios serviços, esses fornecedores poderão realizar tratamentos de dados de acordo com suas obrigações legais, procedimentos, sistemas e políticas de privacidade.

A Voyllie não determina necessariamente todas as operações de tratamento realizadas de forma independente por esses terceiros.

Recomendamos que o viajante consulte também os avisos e políticas de privacidade dos fornecedores responsáveis pelos serviços contratados quando desejar informações sobre os tratamentos realizados diretamente por eles.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

A natureza internacional de determinados serviços turísticos pode exigir que dados pessoais sejam enviados, acessados ou processados fora do Brasil.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, quando uma reserva envolver:

• companhia de cruzeiro estrangeira;
• companhia aérea internacional;
• hotel localizado no exterior;
• operadora ou receptivo estrangeiro;
• seguradora ou prestador internacional;
• sistema global de reservas;
• outro fornecedor necessário à viagem internacional.

Também é possível que alguns provedores tecnológicos utilizados pela Voyllie possuam servidores, empresas do mesmo grupo ou infraestrutura localizada em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Voyllie buscará observar as hipóteses, garantias e mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

11. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores que podem ser armazenados ou acessados no dispositivo utilizado para visitar um site.

A Voyllie poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes de acordo com as ferramentas efetivamente instaladas no site.

Eles poderão ser classificados, entre outras categorias, como:

Cookies necessários

São aqueles necessários para o funcionamento, segurança e disponibilização de funcionalidades básicas do site.

Cookies de análise ou desempenho

Permitem compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são acessadas e como o desempenho do site pode ser melhorado.

Cookies de funcionalidade

Podem ser utilizados para memorizar determinadas preferências e oferecer funcionalidades adicionais.

Cookies de publicidade ou marketing

Caso sejam futuramente utilizados, poderão ajudar na medição de campanhas ou personalização de publicidade, de acordo com as escolhas realizadas pelo usuário e a legislação aplicável.

Cookies não necessários cuja utilização dependa de consentimento não deverão ser ativados antes da manifestação correspondente do usuário.

Quando disponível no site, você poderá utilizar o gerenciador de cookies para aceitar, rejeitar ou configurar categorias de cookies não necessários.

Você também poderá alterar determinadas permissões por meio das configurações do seu navegador. O bloqueio de cookies necessários, entretanto, poderá prejudicar algumas funcionalidades do site.

Links de afiliados e tecnologias de terceiros

Algumas páginas da Voyllie poderão conter links de afiliados, cupons, links de indicação, recomendações de produtos ou serviços e integrações com plataformas de terceiros.

Determinados links ou ferramentas poderão utilizar identificadores, cookies ou tecnologias semelhantes para registrar informações como a origem do acesso, cliques ou conversões, permitindo, por exemplo, identificar que uma compra foi realizada a partir de uma recomendação da Voyllie.

Quando essas tecnologias forem instaladas ou executadas diretamente no ambiente controlado pela Voyllie e envolverem tratamento de dados pessoais, sua utilização observará esta Política, as escolhas realizadas no gerenciador de cookies e a legislação aplicável.

Ao acessar um site externo por meio de um desses links, o tratamento de dados realizado naquele ambiente será de responsabilidade do respectivo terceiro e estará sujeito às suas próprias políticas de privacidade e cookies.

A relação das ferramentas e categorias efetivamente utilizadas poderá ser apresentada no próprio gerenciador de cookies ou em documento complementar específico.

12. NEWSLETTER E COMUNICAÇÕES DE MARKETING

A Voyllie poderá enviar conteúdos sobre viagens, novidades, serviços, inspirações e outras comunicações promocionais aos usuários que tenham autorizado esse recebimento ou quando existir outra base legal aplicável.

Quando o envio estiver fundamentado no consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento.

As mensagens de marketing enviadas por e-mail deverão disponibilizar mecanismo para cancelamento da inscrição ou orientação equivalente.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para responder solicitações, administrar contratos, reservas, pagamentos ou prestar atendimento relacionado a um serviço contratado.

13. COMO ARMAZENAMOS E PROTEGEMOS OS DADOS

A Voyllie adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais consideradas adequadas ao seu porte, às características de suas atividades e aos riscos associados ao tratamento, buscando proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

O acesso às informações é limitado, conforme a necessidade, às pessoas e fornecedores envolvidos nas atividades correspondentes.

Nenhum ambiente físico ou digital é absolutamente imune a incidentes de segurança. Por isso, a Voyllie não promete segurança absoluta dos sistemas.

Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas de avaliação, contenção, registro e comunicação exigidas pela legislação e pela regulamentação aplicável.

Quando o incidente estiver sujeito à obrigação legal de comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados, a Voyllie adotará as providências correspondentes.

14. POR QUANTO TEMPO OS DADOS SÃO MANTIDOS

Os dados pessoais não são mantidos por prazo único.

O período de conservação dependerá da finalidade para a qual foram coletados, da natureza da relação mantida com o titular e das obrigações legais aplicáveis.

Entre os critérios considerados estão:

• duração do atendimento ou relacionamento comercial;
• necessidade de concluir uma cotação ou solicitação;
• duração da contratação e prestação dos serviços;
• prazos legais de conservação de documentos fiscais e contábeis;
• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• necessidade de comprovar contratações e operações;
• prazos prescricionais aplicáveis;
• necessidade de exercício regular de direitos;
• consentimento vigente para comunicações opcionais;
• necessidade técnica ou de segurança devidamente justificada.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir fundamento jurídico para sua conservação, eles poderão ser eliminados ou anonimizados de maneira adequada.

15. EXCLUSÃO DE DADOS E HIPÓTESES DE CONSERVAÇÃO

O pedido de eliminação de dados pessoais não significa necessariamente que todos os registros poderão ser apagados imediatamente.

Mesmo após solicitação de exclusão ou encerramento da relação com o titular, determinados dados poderão ser conservados nas hipóteses permitidas pela LGPD, inclusive para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• comprovação de transações ou contratações;
• atendimento de outras hipóteses legais que autorizem sua conservação.

Quando possível, os dados que não precisarem mais permanecer vinculados ao titular poderão ser eliminados ou anonimizados.

16. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, você poderá exercer, conforme aplicável ao tratamento realizado, direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, observadas as condições previstas na legislação e na regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observados os procedimentos aplicáveis.

Quando houver decisão que produza efeitos relevantes para o titular e seja tomada unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável.

17. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para exercer seus direitos ou solicitar esclarecimentos relacionados ao tratamento dos seus dados, entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail para privacidade: contato@voyllie.com

WhatsApp oficial: +55 41 92002-2879

Para proteger os dados contra acessos indevidos, a Voyllie poderá solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade da pessoa que apresenta a solicitação.

Essa verificação não será utilizada para coletar dados excessivos ou criar obstáculos injustificados ao exercício dos direitos do titular.

As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e condições estabelecidos pela legislação e pela regulamentação aplicável.

Caso determinada solicitação não possa ser atendida total ou parcialmente, a Voyllie poderá informar os motivos jurídicos ou operacionais aplicáveis.

18. CANAL DE PRIVACIDADE

A Voyllie disponibiliza o seguinte canal para comunicação sobre privacidade e proteção de dados pessoais:

E-mail: contato@voyllie.com

WhatsApp: +55 41 92002-2879

Por esse canal você poderá:

• solicitar informações sobre seus dados;
• exercer direitos previstos na LGPD;
• comunicar preocupação relacionada à privacidade;
• informar possível incidente envolvendo seus dados;
• esclarecer dúvidas sobre esta Política.

19. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site e as comunicações da Voyllie poderão conter links para sites, aplicativos, sistemas ou serviços administrados por terceiros.

Quando você acessa diretamente um ambiente externo, o tratamento realizado nesse ambiente poderá ser regido pelos termos e políticas de privacidade do respectivo terceiro.

Esta Política descreve o tratamento de dados sob responsabilidade da Voyllie e não substitui as políticas aplicáveis aos ambientes controlados por outras organizações.

Alguns desses links poderão possuir natureza comercial ou fazer parte de programas de afiliados. A existência de uma relação comercial será informada ao usuário de forma adequada. Essa relação não altera o fato de que o tratamento de dados realizado diretamente no site, aplicativo ou plataforma externa será regido pelas práticas e políticas do respectivo terceiro.

20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Voyllie poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações em suas atividades, ferramentas, processos internos, serviços ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível no site, acompanhada da data da última atualização.

Quando uma alteração produzir impacto relevante sobre a forma como seus dados pessoais são tratados, poderão ser adotadas medidas adicionais de comunicação quando exigidas pela legislação ou consideradas adequadas às circunstâncias.

21. LEGISLAÇÃO E CONTATO

Esta Política deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Em caso de dúvida sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela Voyllie, entre em contato:

VOYLLIE

Razão social: 22.521.654 Graciela Sarti de Souza

CNPJ: 22.521.654/0001-01

Curitiba, Paraná, Brasil

E-mail para privacidade: contato@voyllie.com

WhatsApp: +55 41 92002-2879

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